Plats: Göteborg HQ, Sweden

Om Scaffcalc
Vi digitaliserar hela processen kring bygg- och industriställningar. Med vår molnbaserade 3D-plattform kan entreprenörer dimensionera, visualisera och dokumentera ställningar på minuter istället för dagar – säkrare, smartare och mer lönsamt. Kunderna finns i hela Norden och vi växer snabbt i Europa. Vårt hjärta och huvudkontor ligger mitt i centrala Göteborg.

Rollbeskrivning
Som Customer Success Specialist blir du nyckelspelare i vår relation med kunderna. Du jobbar nära både vårt produkt- och säljteam, med målet att våra användare ska lyckas, stanna kvar och växa tillsammans med oss. Du coachar dem i verktyget, lyssnar in behov, identifierar upsell-möjligheter och bygger långsiktiga relationer.

Dina ansvarsområden

• Kundkontakt & uppföljning – proaktivt kontakta kunder och analysera kundhälsa i vårt CRM (HubSpot)

• Onboarding & utbildning – hålla i workshops, webinarier och kundmöten, både digitalt och på plats (ca 20 % resor), både på egen hand och med kollegor

• Retention & aktivering – identifiera kunder som kört fast och coachar dem till “aha!”-ögonblicket

• Förnyelser & upsell – Identifierar upsells, hanterar förnyelser och förhandlingar

• Skalbarhet & playbooks – utveckla interna rutiner så att CS-teamet kan växa effektivt över tid

• Lanseringskommunikation – delta i releaseplanering, skapa pedagogiskt material och hålla utbildningswebinarier

• Processutveckling — Utvecklar interna processer & playbooks så CS-teamet skalar effektivt

Vi letar efter

• Personlighet — A-player-attityd med ett starkt relationsfokus. Pedagogisk ådra och trivs framför både kamera och publik

• Erfarenhet — +3 års erfarenhet av Customer Success/Account Management (B2B-SaaS) och van vid CRM-verktyg (HubSpot, Salesforce eller liknande)

• Data-drivet och fokuserat arbetssätt

• Språkkunskaper — Professionell svenska & engelska

Vi erbjuder

• Ersättning — Konkurrenskraftig lön, tjänstepension & privat vårdförsäkring

• Start-up-miljö – kort väg från idé till beslut

• Remote-möjligheter — Hybridupplägg: kontor först, och möjlighet att jobba hemma delar av veckan

• Kultur — årlig skidresa, work-away i soligare länder och roliga AW:s

• Team — Ett tight, prestigelöst team som älskar att se varandra lyckas och firar små som stora händelser

Meriterande

• Flytande tyska, franska eller spanska

• Erfarenhet från bygg, ConTech eller PropTech

• Erfarenhet av att designa processer & playbooks

• Bekväm med frekventa resor och självständigt kundarbete